私域经济整体蓬勃发展，布局私域的企业个体却收获参差不齐。市场反馈出这样一种困惑：同样的私域发展规划，同样的企业资源投入，有的企业早已尝到了甜头，有的企业却逐渐失去了信心，为什么会产生这样的差距？

8月3日晚，腾讯智慧零售联合运营研究社推出的《私域人才公开课》系列视频号直播之小程序运营专场重磅上线，微盟学堂负责人白龙飞受邀进行了以《人才驱动私域长效发展》为主题的演讲，解答当下企业布局私域所面临的增长困惑与挑战。在腾讯智慧零售近期推出的智慧零售私域人才认证计划中，微盟旗下微盟学堂与腾讯智慧零售协作共创，围绕智慧零售－小程序商城运营，为企业及行业从业者提供包括商城、商品、流量、活动、会员、数据6个维度在内的25门精品课程。

【图1：私域人才认证计划－小程序商城运营课程6大关键模块】

人才成长已成为制约企业私域发展的重要因素

从2020年私域元年走到今天，私域经济呈现了惊人的增速。2020年，微信小程序实物电商GMV同比增长154%，商家自营小程序GMV同比增长255%。2022年腾讯Q1财报显示，小程序日活已突破5亿，商家自营的实物交易额同比翻倍。在各行业的瞩目中，以小程序为核心载体的私域新业态，从值得尝试铺设、具有渠道价值的“私域1.0时代”逐步发展到了需要精耕细作、全域经营的“私域2.0时代”。

“私域2.0的本质是进入了全域经营的时代”白龙飞表示。如今，无论是停留在过去只讲公域，还是脱离公域只谈私域，都不能准确表达当今品牌与用户的连接关系。私域进入2.0阶段，全域布局，公私联运，才是打开企业增长的正确方式。

但正如开篇所述，即使给予了同等的重视与期待、投注了差不多的资源和预算，不同企业获得的效果也是参差的。要想收获私域2.0时代的成果，还得先解决这一困惑。

企业在布局私域的过程中，实际遇到了哪些困难？腾讯智慧零售针对企业的定向调研数据显示，企业做私域的前三大主要困难中有两项与人才成长有关，分别是“缺乏系统的私域运营方法论学习”和“运营人才的短缺”。进入2022年，迎接私域2.0时代的分水岭，这一挑战将更加突出：据见实联合前程无忧预测，2022年的私域人才新增需求将高达110万。

反观私域成果较为领先的品牌，微盟发现他们在数字化转型过程中都更加注重“培训带教”。白龙飞在借助GROW辅导模型帮助企业梳理私域业务困难时也表示，在企业设定目标的时候，不仅要制定绩效目标，还要制定员工能力成长目标，充分关注人才能力的培养。

“人才成长已成为当下制约企业私域发展的重要因素，亦是在私域2.0时代亟需激活的关键增长动力”白龙飞总结道。

【图2：私域人才培养模型】

微盟与腾讯智慧零售共创25门精品课程

为促进私域人才培养及能力提升、驱动企业私域长效发展、持续推动零售行业数字化转型进程，智慧商业服务提供商微盟成为“腾讯智慧零售私域人才认证计划”的首批合作伙伴。微盟集团旗下企业数字化转型学习平台——微盟学堂，与腾讯微盟智慧零售学堂充分交流，在行业人才能力模型共建、课程研发与培训等方面提供专业化支持。

以小程序商城运营岗位为例，品牌在起步期、成长期、成熟期三大不同阶段有着不同的诉求。在起步期，品牌方首先要搭建一个能够24小时不闭店的、全场景可用的私域线上购买渠道，这就涉及到小程序商城的定位、策划、选品等问题。在成长阶段，品牌方希望打通私域的全部路径和节点，将私域小程序商城作为真正的销售渠道带来收入增长。到了成熟阶段，品牌方将面临如何增加用户忠诚度，如何挖掘会员全生命周期价值的新挑战，因此需要更侧重于会员的精细化运营以及数据化精细管理。

基于此，微盟助力腾讯智慧零售共创了小程序商城运营师的能力模型，并研发相应课程。最终产出包含商城策划、商品搭建、流量布局、活动运营、会员运营、数据管理6个能力维度的25门精品课程，对小程序商城运营师开展能力培训。该系列的初阶认证阶段有15节课程，进阶认证有10节课程。完成学习并通过考试的学员将获得腾讯智慧零售授予的学习认证证书。

【图3：小程序商城运营师能力模块及课程设计】

事实上，在此计划之前，微盟在助力行业人才培养方面已有布局。2022年1月，微盟集团首席运营官尹世明在年度员工大会中，将私域人才培养计划提上日程。2月，微盟首届超级导购大赛收官，该赛事聚焦于私域人才中的导购群体在数字经济背景下的能力进化，覆盖中国零售行业超过20万名一线导购、近百家知名品牌参与。4月，为帮助零售、餐饮行业应对疫情挑战，微盟发起商家抗疫扶持计划，作为其中举措之一，微盟免费共享行业课程资源以帮助受疫情影响的品牌通过数字化工具及人才培养，增加企业经营“韧性”。近期，微盟又推出了第三届616微盟零售购物节“数造零售大赛”，聚焦企业数字零售转型的中坚力量——数字零售操盘团队的孵化培养。

借用“现代管理学之父”德鲁克的名言：“企业只有一项真正的资源，那就是人才。”人才是中国企业数字化转型的基石，人才培养是打造私域核心竞争力的关键。私域人才作为企业私域目标实施的载体，将驱动企业私域业务的长效发展，并决定私域2.0时代企业私域发展的成果和未来。

白龙飞表示，随着“腾讯智慧零售私域人才认证计划”的启动与推进，微盟愿与腾讯智慧零售持续为企业输送优质私域人才及方法论，共同推动零售行业数字化转型与发展。